Unsa ang Omni-Channel? Giunsa ang Impacting sa Retail kini nga Holiday Season?

omnichannel pagpamaligya

Unom ka tuig ang miagi, ang labing kadaghan nga hagit sa pamaligya sa online mao ang abilidad sa pag-integrate, paghan-ay, ug pagkontrol sa pagmensahe sa tibuuk nga kanal. Samtang ang mga bag-ong agianan mitumaw ug nadugangan ang pagkapopular, ang mga tigpamaligya nagdugang daghang mga batch ug daghang pagbuto sa ilang iskedyul sa produksyon. Ang sangputanan (nga kasagaran pa), usa ka daghang mga ad sa mga anunsiyo ug mga mensahe sa pagpamaligya nga gipahid sa tutunlan sa matag prospect. Nagpadayon ang backlash - uban ang nakapasuko nga mga konsyumer nga nag-unsubscribe ug nagtago gikan sa mga kompanya nga kaniadto mas malipayon sila nga nakignegosyo.

Ikasubo, ang sinugdanan sa termino omni nagpasabut tanan… ug kana kanunay nga pagtratar sa mga tigbaligya ang mga kanal. Maayo unta nga magsulat kami usa ka labi ka maayo nga termino, sama sa koordinado o progresibo nga pagpamaligya sa channel. Ang pag-automate sa mga kanal kanunay nga nagdumala sa pipila nga koordinasyon niini, apan kanunay dili usab namon ma-optimize ang kana nga mga komunikasyon.

Unsa ang Omni-Channel?

Ang Omnichannel, nga gisulat usab nga omni-channel, nagpasabut sa matag usa sa mga kasinatian nga kauban sa usa ka gihatag nga kustomer. Sulod sa pagpamaligya, ang omni-channel nagtumong sa usa ka nahiusa nga kasinatian sa pamaligya sa mga medium (aka channel). Imbis nga ang usa ka kustomer mabombahan sa mga medium, ang kasinatian parehas gihimong personal ug balanse diin gipaabot ang mga hand-off. Mao nga ang usa ka komersyal sa telebisyon mahimong magdala sa mga tawo sa usa ka URL sa usa ka site diin ang kustomer mahimo nga moapil sa hilisgutan, o tingali mag-sign up alang sa mga alerto sa mobile o email nga nagpadako sa pakiglambigit. Ang kasinatian kinahanglan parehas nga seamless ug progresibo, kaysa sa balik-balik ug makalagot.

Ang mga kasinatian sa pamaligya sa Omnichannel o pagpamaligya nagtumong sa tinuud nga pakigsandurot tali sa tindahan ug mga digital device, ang kasayuran sa kostumer nga gipaambit taliwala sa pamatasan sa online ug pakigsulti ug sa lokal nga tigpamaligya, ug - syempre - ang presyo, paghatud, ug katukma sa stock sa taliwala sa tindahan ug mga digital interface. Kung ang tanan nga butang nagtrabaho nga hapsay, nagdala kini sa labi ka daghang kasinatian sa pamalit. Nagpanguna kana sa labi ka daghang mga baligya ug dugang nga pamaligya sa umaabot matag kustomer. Sa tinuud, ang mga namalit sa omnichannel adunay a 30% mas taas nga kantidad sa tibuok kinabuhi kaysa sa mga namalit gamit ra ang usa ka channel.

Ingon nga ang mga mamalitay nahimo’g labi nga channel-agnostic, ug daghang omnichannel sa ilang panaw sa kostumer, ang mga namaligya nga nakalusot ug natuman ang ilang mga gipangayo ang nakaamgo sa labing kadaghan nga pagbalik ning panahon sa pagpamalit sa holiday. Dili na kini bahin sa brick ug mortar vs. e-commerce. Ang mga malampuson karon nga tagbaligya nahibal-an nga kinahanglan nila nga buhaton ang panaw sa kustomer nga usa ka tinahi nga kasinatian sa tanan nga mga kanal ug tanan nga mga aparato aron dili mabati sa mga konsyumer nga kinahanglan nila pilion. Stuart Lazarus, VP sa Sales alang sa North America, Signal

Kini nga infographic puno sa una ug pangatlo nga partido nga mga istatistika kung unsa ang gipaabut sa mga mamalit sa omnichannel ug kung giunsa ang impluwensya sa mga digital channel sa mga gipamalit sa tindahan. Naglakip kini sa mga istatistika gikan sa mga tatak sama sa Amazon, Michael Kors, ug Warby Parker aron ipakita kung giunsa nila kini nakontra kontra sa kompetisyon, ug gisuhid ang mga hinungdanon nga hagit nga giatubang sa mga namaligya karon. Pipila nga mga highlight:

  • 64% sa mga mamalit sa online gikutlo ang katulin sa pagpadala ingon ka hinungdanon nga mga desisyon sa pagpalit
  • 90% sa mga mamalit sa tindahan ang mibisita sa website ug unya maghimo sa ikaduha o ikatulo nga pagpamalit online
  • 36% ra sa mga kostumer ang mobisita sa usa ka tindahan kung wala’y magamit nga kasayuran sa imbentaryo sa online

Ang Omni-Channel Retail ug Commerce

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.