Ang mga Nagbaligya ba nga Tawo Mapuli Sa Mga Robot?

Tigpamaligya sa Robot

Pagkahuman nga nahimong kampeon sa Jeopardy si Watson, ang IBM kauban sa Cleveland Clinic aron matabangan ang mga doktor nga mapadali ug mapaayo ang mga rate sa katukma sa ilang pagdayagnos ug mga reseta. Sa kini nga kaso, gidugangan ni Watson ang mga kahanas sa mga doktor. Mao nga, kung ang usa ka kompyuter makatabang sa paghimo og mga gimbuhaton sa medisina, sigurado nga kini mahimo’g matabangan ug mapaayo sa mga kahanas usab sa usa ka salesperson.

Apan, mapulihan ba sa kompyuter ang mga kawani sa pamaligya? Ang mga magtutudlo, driver, travel agents, ug interpreter, adunay tanan makina nga makina makalusot sa ilang ranggo. Kung ang 53% sa mga kalihokan sa mga namaligya automatable, ug sa tuig 2020 madumala sa mga kostumer ang 85% sa ilang mga relasyon nga wala’y pakig-uban sa usa ka tawo, nagpasabut ba nga ang mga robot mag-posisyon sa pagpamaligya?

Sa taas nga bahin sa sukdanan sa panagna, si Matthew King, Punoan nga Opisyal sa Pagpalambo sa Negosyo sa Pura Cali Ltd, nag-ingon nga ang 95% sa mga namaligya baylohan sa artipisyal nga salabutan sa sulud sa 20 ka tuig. Ang Washington Post adunay labi ka gamay nga banabana sa a bag-o nga artikulo diin gikutlo nila ang usa ka ulat sa 2013 sa University of Oxford nga nagsulti nga hapit katunga sa mga nagtrabaho karon sa Estados Unidos ang nameligro nga mapulihan sa awtomatiko sa sunod nga dekada o duha - nga nagtimaan sa mga posisyon sa pagdumala ingon usa sa labing mahuyang. Ug bisan ang kanhing Sekretaryo sa Panudlanan, Larry Summers, karong bag-o nag-ingon nga hangtod sa pila ka tuig ang nakalabay, gihunahuna niya nga ang mga Luddite naa sa sayup nga bahin sa kasaysayan ug ang mga tigpaluyo sa teknolohiya naa sa tuo. Apan, pagkahuman nagpadayon sa pag-ingon, Dili ako hingpit nga sigurado karon. Mao na, paghulat! Kinahanglan ba mabalaka ang mga namaligya?

Unta, us aka butang ang pagtrabaho kauban ug dili kontra. Salesforce Einstein usa ka programa nga artipisyal nga paniktik (AI) nga konektado sa matag pakig-uban sa mga kustomer ug usab sa pagtipig sa rekord sa kostumer aron mahibal-an sa mga namaligya kung kanus-a magsulti sa tama nga butang sa husto nga oras. Ang Salesforce nagpalit lima ka mga kompanya sa AI lakip ang, TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind, ug Implisit Insights.

  • MinHash - usa ka plataporma AI ug maabtik nga katabang aron matabangan ang mga tigpamaligya sa paghimo og mga kampanya.
  • dagan - usa ka himan nga kalendaryo nga gimaneho sa AI.
  • PanagnaIO - kinsa nagtrabaho sa usa ka open source database sa pagkat-on sa makina.
  • Pagpahamtang Mga Panan-aw - Gi-scan ang mga email aron maseguro nga husto ang datos sa CRM ug makatabang nga matag-an kung kanus-a andam ang mga mamalitay nga isira ang us aka deal.
  • MetaMind - Naghimo usa ka lawom nga programa sa pagkat-on nga makatubag sa mga pangutana nga adunay kalabotan sa usa ka pagpili sa teksto ug mga imahe sa paagiha nga duolan sa tubag sa tawo.

Ang Salesforce dili ra usa sa dula sa AI. Karon lang, nakuha sa Microsoft SwiftKey, usa ka tighimo sa usa ka gipagana nga keyboard sa AI nga nagtagna kung unsa ang i-type, ingon man usab Wand Labs, usa ka developer sa teknolohiya nga gipaandar sa chatbot ug serbisyo sa kostumer sa AI, ug Genee, usa ka katabang nga gigamit sa AI nga maalamon nga pag-iskedyul.

Sama sa giingon ni Matthew King:

Kini tanan nga mga himan nga mahimong analisahon ang sentimento sa kustomer sa usa ka pag-istoryahanay sa email o telepono, aron mahibal-an sa mga salespeople ug mga ahente sa serbisyo sa kostumer kung unsa ang gibati sa ilang mga kliyente ug kung unsa ang ilang reaksyon sa pipila nga mga pangutana o pag-aghat. Gitugotan niini ang mga tigpamaligya nga makakuha mga panan-aw sa kung giunsa ang paghimo sa labi ka maayo nga mga kampanya pinaagi sa pag-target sa mga tawo sa husto nga oras nga adunay husto nga mensahe pinahiuyon sa talagsaon nga gusto ug pamatasan sa gumagamit.

Apan, ang tanan ba niini nga teknolohiya mopuli sa usa ka sales person? Ang Washington Post nagpahinumdom kanato nga ang pagpatrabaho nakabenipisyo sa tibuuk nga pagkamabungahon sa tibuuk nga ika-19 ug ika-20 nga siglo nga adunay pag-uswag sa teknolohiya. Mao nga, tingali kini us aka butang sa mga namaligya nga nagtrabaho kauban ang mga robot aron mahimo nga mas maayo ang trabaho.

Palihug hinumdumi ang mga tawo mopalit gikan sa mga tawo gawas kung ang mga pumapalit mga robot nga wala’y labot sa pagpalit gikan sa mga robot. Apan, sa tinuud naa ang mga robot ug labing maayo nga makigtambayayong sa kanila ug dili maghimo sa parehas nga sayup nga nahimo ni John Henry: Ayaw pagsulay nga molabaw ang makina, himua ang makina nga matabangan ang salesperson. Pasagdi ang makina nga mina sa datos ug ang salesperson magsira sa deal.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.