I-integrate ang imong Helpdesk sa Twitter

Ang Zendesk, usa ka web-based nga suporta sa tagasuporta sa software sa customer, gipahibalo karon nga gitugotan karon sa Zendesk alang sa Twitter ang mga ahente sa suporta sa customer nga mag-navigate sa mga post sa Twitter gikan sa sulud sa interface sa Zendesk. Tungod sa kaarang sa Twitter nga ipahibalo sa publiko ang mga isyu sa suporta sa kostumer ug ipaambit kini sa imong network, ang Twitter nahimong usa ka sikat nga medium alang sa mga kompanya nga bantayan ang ilang dungog ug molihok sa mga isyu. Nindot kaayo nga giila sa Zendesk ang higayon ug gihiusa kini direkta sa ilang platform sa suporta!

Ania kung giunsa ang pag-abut sa usa ka Tweet ug ang abilidad sa pag-convert sa Tweet sa Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Karon, ang mga ahente mahimong makahimo sa daghang mga gimbuhaton sa Twitter nga dili gyud biyaan ang pamilyar nga interface sa Zendesk, lakip ang:

  • Paghiusa ang suporta sa kustomer ug mga hangyo sa Twitter sa usa ka pag-agas
  • Monitoron ang mga natipig nga sapa sa pagpangita
  • Pag-usab sa mga tweet sa mga tiket sa Zendesk (naila nga 'twickets')
  • Pagproseso sa daghang mga tweet dungan sa kadaghanan nga mga aksyon
  • Paggamit macros ug gitino nang daan nga mga tubag sa mga tweet
  • Pag-tweet usab kung angay gikan sa sulud sa Zendesk
  • Ang pag-follow up sa mga pag-istoryahanay nga direkta nga mensahe sa Twitter

Wala’y labi ka maayo nga paagi aron mapaayo ang katagbawan sa kostumer ug makadani daghang mga palaaboton kaysa ipakita kanila nga tinuud ka nga namati. Ang Twitter nagrepresentar sa labing dali nga nagtubo nga social channel alang sa tingog sa kostumer. Ang mga kapunungan nga nagpakabana sa imahe sa brand ug suporta nakasabut sa nagdugang nga kahinungdanon sa pagpamati sa feedback sa kostumer pinaagi sa Twitter. Ang Zendesk alang sa Twitter nagdala sa gahum sa sosyal nga feedback ug standard nga workflow nga magkahiusa sa usa ka makahuluganon nga proseso. Maksim Ovsyannikov, Pagdumala sa Produkto sa Bise Presidente, Zendesk

Ania ang usa ka screenshot sa mga resulta sa pagpangita nga direkta nga gihiusa gikan sa Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.